Support
Une réponse,
pas un ticket.
L'essentiel tient sur cette page : installer, mettre à jour les données, comprendre ce qui vient d'où. Et quand ça ne suffit pas, un humain lit vos messages.
Premiers pas
Trois étapes avant le premier tracé.
Comptez une quinzaine de minutes, le temps que les cartes de votre pays s'installent sur la machine.
1 · Installer
Téléchargez la version de votre système, ouvrez le paquet et lancez l'application. Android compris ; sur iPad et iPhone, elle arrivera par l'App Store.
2 · Ouvrir son compte
Le compte est la porte d'entrée : il porte vos navigations, vos avions et votre abonnement. L'ouvrir demande une connexion ; ensuite, l'application démarre et vole sans réseau.
3 · Installer les cartes
Choisissez le fond mondial et les pays qui vous concernent. Les paquets sont vérifiés puis installés d'un bloc : jamais de carte à moitié posée.
Un même compte ouvre jusqu'à quatre appareils : préparer sur l'ordinateur, voler avec la tablette.
Configuration
Ce qu'il faut sous le capot.
Données
D'où vient ce que vous voyez.
Chaque couche a une origine et un rythme de mise à jour. L'application affiche toujours le millésime en cours, et signale une donnée périmée plutôt que de la présenter comme fraîche.
À vérifier avant chaque vol
Aucune de ces sources ne dispense de consulter les publications officielles et les NOTAM en vigueur. MAPAERO prépare le vol, elle ne le certifie pas.
Questions fréquentes
Les questions qui reviennent.
Est-ce que l'application fonctionne vraiment sans réseau ?
Oui, une fois les cartes installées et le compte ouvert au moins une fois. La base locale est la source de vérité : carte, route, fiche avion, profil vertical, impression et mode vol fonctionnent hors ligne. Demandent en revanche une connexion : l'installation de nouvelles cartes, la synchronisation, la météo non encore consultée, les TAF/METAR, les NOTAM, et le diagramme d'un terrain que vous n'avez encore jamais affiché.
Que se passe-t-il si je coupe le réseau en plein vol ?
La carte continue de s'afficher, la route reste calculée et le mode vol suit le GPS. La météo, elle, se limite à ce qui a déjà été téléchargé : les échéances consultées avant le départ restent lisibles, les autres manquent, et l'application le signale au lieu de laisser croire qu'elle est à jour. Préparez donc au sol ce que vous voudrez relire en vol.
Mes navigations sont-elles perdues si je change d'appareil ?
Non. Les navigations, les fiches avion, les points personnels posés sur la carte et vos préférences de travail sont rattachés au compte et se retrouvent sur un nouvel appareil. Les cartes installées et les caches, propres à la machine, sont à réinstaller sur le nouvel appareil.
Puis-je importer ou exporter une navigation ?
Oui, au format JSON de l'application, une navigation ou toute une liste. Les formats restent compatibles avec les navigations créées par les versions précédentes.
Comment savoir si mes données aéronautiques sont à jour ?
Le cycle AIRAC en cours est affiché en permanence dans la barre supérieure. Quand un nouveau cycle est disponible, l'application le signale et propose la mise à jour ; tant qu'elle n'est pas faite, l'indicateur passe en ambre.
L'application remplace-t-elle les cartes VAC officielles ?
Non. Les diagrammes intégrés sont dessinés à partir de données ouvertes : ils aident à se représenter la plateforme et à la situer sur la carte, sans avoir la valeur d'une publication. La fiche du terrain donne accès à la carte VAC officielle, qui reste la référence.
Puis-je utiliser MAPAERO sur plusieurs appareils ?
Oui, avec le même compte, jusqu'à quatre appareils actifs, toutes plateformes confondues. C'est le cas d'usage prévu : préparer sur l'ordinateur, voler avec la tablette. La liste des appareils est visible dans l'application, et en retirer un libère aussitôt sa place — utile après une réinstallation ou un changement de machine.
Le mode vol consomme-t-il beaucoup de batterie ?
Il utilise le GPS en continu, donc plus qu'une simple consultation de carte. Sur un vol de plus d'une heure, prévoyez une alimentation à bord, comme pour toute application de navigation.
Mes données sont-elles utilisées à d'autres fins ?
Non. Seules vos navigations, vos fiches avion, vos points personnels et une liste explicite de préférences de travail circulent, uniquement pour vous les restituer. Les caches, les cartes installées et les réglages de la machine ne quittent jamais l'appareil.
Comment obtenir une nouvelle version ?
Vous n'avez rien à faire. Sur Mac, Windows et Android, l'application vérifie au démarrage si une nouvelle version existe et propose de l'installer en un clic, jamais pendant un vol. Les données suivent leur propre rythme : quand un nouveau cycle AIRAC ou un paquet de cartes est publié, elle le signale aussi. La page Télécharger ne sert qu'à la première installation.
Contact
Écrivez-nous, on répond.
Une question, une anomalie, une donnée qui vous paraît fausse : le plus utile est de décrire ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé.
Aide et usage
Installation, cartes, comptes, fonctionnement de l'application.
support@mapaero.app
Anomalie
Précisez la version de l'application, le système et le cycle AIRAC affiché.
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Abonnement, facture, changement d'offre ou remboursement.
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Réponse sous deux jours ouvrés. Les demandes de sécurité de vol sont traitées en priorité.